Chính sách Vận chuyển và Giao hàng
A. DỊCH VỤ GIAO HÀNG, ĐƠN VỊ GIAO HÀNG
Chúng tôi sử dụng chính 1 nhà cung cấp dịch vụ giao hàng: Viettel Post
B. KHU VỰC KÉO DÀI THỜI GIAN GIAO NHẬN
Tùy theo tình hình thực tế, và dịch vụ mà các bên vận chuyển cung cấp, một số địa điểm xa hoặc không có tuyến kết nối sẽ có thể không phù hợp với dịch vụ vận chuyển. Hoặc một số lý do bất khả kháng, thất lạc đơn hàng trong quá trình vận chuyển phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ cố gắng kịp thời thông tin tới khách hàng để tạo điều kiện hủy hoặc thay đổi đơn hàng theo thỏa thuận
Rất mong sự thông cảm từ quý khách
C. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI GIAO NHẬN
Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại altra.com.vn, chúng tôi có chính sách đồng kiểm khi nhận hàng như sau:
– Quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong thùng hàng của altra.com.vn để kiểm tra số lượng, màu sắc, chủng loại, kích cỡ, ngoại quan của các sản phẩm đã mua trước khi nhận. (Lưu ý: Việc đồng kiểm chỉ áp dụng kiểm tra ngoại quan, không áp dụng cho việc dùng thử sản phẩm và kiểm tra sâu chi tiết lỗi của sản phẩm).
– Trường hợp Quý khách không ưng ý với sản phẩm và đơn hàng có hình thức thanh toán COD, Quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng mà không mất bất cứ chi phí nào.
– Trường hợp Quý khách không ưng ý sản phẩm nhưng đã thanh toán online, Quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng đồng thời Quý khách vui lòng liên hệ phòng chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ về vấn đề hoàn tiền mà không mất bất cứ chi phí nào.
– Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng, sau đó liên hệ đến altra.com.vn yêu cầu nhân viên phải giao hàng lại cho Quý khách và phải cho Quý khách kiểm tra hàng. Hoặc Quý khách có thể gọi ngay lên phòng CSKH để được hỗ trợ ngay lập tức.
– Trường hợp Quý khách hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao và đồng ý mua sản phẩm, Quý khách vui lòng ký vào biên bản đồng kiểm. Bằng việc ký vào biên bản đồng kiểm xác nhận hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, Quý khách xác nhận đã hoàn thành việc đồng kiểm và hoàn tất mua hàng.
– Các sản phẩm nằm trong chương trình ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá, quà tặng… không áp dụng đổi/trả, vì vậy quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi nhận hàng. altra.com.vn sẽ không áp dụng đổi/ trả với các đơn hàng đã được xác nhận đồng kiểm bởi Quý khách
D. QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG
Thời gian phục vụ giao hàng: Phục vụ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết)
Khu vực | Giao hàng tiêu chuẩn |
Liên vùng, tuyến tỉnh | 3 - 4 ngày làm việc |
| Tuyến huyện xã, vùng tiếp cận khó khăn | 5 - 7 ngày làm việc |
(*) Thông tin trên là thông tin tham khảo, thời gian giao nhận hàng thực tế phụ thuộc vào điều kiện, năng lực của nhà cung cấp dịch vụ giao hàng
E. QUY ĐỊNH PHÍ GIAO HÀNG
Phí giao hàng của đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa cửa hàng cung cấp với địa chỉ giao hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm. Phí giao hàng của từng sản phẩm được ước tính thể hiện rõ ngay tại trang sản phẩm sau khi khách hàng nhập địa chỉ giao hàng và thông thường không quá 50,000 VND
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ Quý khách vui lòng liên hệ: Bộ phận Admin: 0347094252
