1. CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG
ALTRA RUNNING VIETNAM triển khai website và gian hàng online nhằm giới thiệu các dòng sản phẩm của thương hiệu tới đông đảo khách hàng quan tâm đến môn thể thao chạy bộ đường dài, chạy địa hình (chạy trail) chuyên dụng
2. QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN
Khi khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, giao hàng qua dịch vụ vận chuyển
3. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN
Khách hàng mua sản phẩm và được giao nhận trược tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua các đơn vị vận chuyển do ALTRA RUNNING VIETNAM lựa chọn (GHTK, Viettel Post, GNH, VN Post…)
- Thời gian giao hàng: Kể từ khi phát sinh đơn hàng và nhận được đầy đủ thông tin đơn hàng. ALTRA RUNNING VIETNAM sẽ thực hiện chuyển hàng cho khách hàng trong thời gian 1-2 ngày đối với khu vực Hà Nội, 3-4 ngày đối với các tỉnh thành khác. Phương thức vận chuyển do ALTRA RUNNING VIETNAM lựa chọn.
- Trường hợp phát sinh các trường hợp bất khả kháng ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, đơn hàng có thể được chậm giao hơn so với thời gian dự kiến. Trường hợp này ALTRA RUNNING VIETNAM sẽ thông tin kịp thời đến khách hàng phối hợp cùng xử lý đơn hàng
4. CHÍNH SÁCH HỦY/TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Đối với trường hợp do lỗi của Khách hàng ALTRA RUNNING VIETNAM hỗ trợ bảo hành và dịch vụ sửa chữa sản phẩm trong phạm vi có thể. Đối với trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, chúng tôi hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền cho sản phẩm khách hàng mua trong vòng 90 ngày
5. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN
Thông tin cá nhân là thông tin mang tính nhận dạng, bao gồm: Họ và tên, email, số điện thoại, địa chỉ.
ALTRA RUNNING VIETNAM cam kết việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân sẽ chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng. Việc điền vào các mục thông tin của khách hàng được xem là sự đồng ý cung cấp thông tin
ALTRA RUNNING VIETNAM cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của Khách Hàng theo đúng Chính sách bảo mật thông tin của mình:
- Mục đích: Việc thu thập thông tin là để đảm bảo cho việc thực hiện các đơn hàng phát sinh từ phía khách hàng. Và các hoạt động bảo hành, hậu mãi sản phẩm.
- Phạm vi: Thông tin do khách hàng cung cấp sẽ được sử dụng trong các trường hợp sau:
+ Đảm bảo quá trình giao nhận hàng đúng đối tượng;
+ Thông báo chương trình liên quan đến sản phẩm khách hàng quan tâm;
+ Bảo hành và hậu mãi sản phẩm;
+ Giải quyết các khiếu nại, vướng mắc phát sinh liên quan đến đơn hàng.
- Thời gian lưu trữ thông tin: Thông tin sẽ được lưu trữ an toàn và bảo mật trong suốt thời gian là khách hàng hoặc cho đến thời điểm khách hàng yêu cầu xóa thông tin.
- Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
ALTRA RUNNING VIETNAM
CÔNG TY TNHH ULTRA PACIFIC
Tầng 06, toà nhà Zen Tower, số 12 đường Khuất Duy Tiến, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0347094252 Email: trungnk@ultrapacific.com.vn
- Khách hàng, ALTRA RUNNING VIETNAM và bên thứ 3 có liên quan là cá nhân/tổ chức có thể tiếp cận được thông tin khách hàng cung cấp.
- Khách hàng có quyền kiểm tra, điều chỉnh và khiếu nại các vấn đề về thông tin cá nhân của mình thông qua thông tin liên hệ ALTRA RUNNING VIETNAM đăng tải trên website như email, Hotline… Chúng tôi sẽ trả lời khách hàng chậm nhất 2 ngày, kể từ ngày nhận được yêu cầu từ phía khách hàng
