CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
ALTRA RUNNING VIETNAM
Tại Altra Running Vietnam, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chính hãng với chất lượng cao nhất. Nếu sản phẩm gặp lỗi do sản xuất hoặc lỗi vật liệu, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ theo chính sách bảo hành dưới đây.
1. Thời hạn bảo hành
Altra Running Vietnam áp dụng chính sách bảo hành giới hạn như sau:
- Giày: 06 tháng kể từ ngày mua hàng
- Phụ kiện: 03 tháng kể từ ngày mua hàng
Thời hạn bảo hành được tính dựa trên ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hợp lệ
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm Altra chính hãng được mua tại:
- Website chính thức của Altra Running Vietnam: https://altra.com.vn/
- Đại lý/Nhà bán lẻ được ủy quyền tại Việt Nam
Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ khi yêu cầu bảo hành.
Chính sách này không áp dụng cho sản phẩm mua từ các nguồn không chính thức hoặc không được ủy quyền.
3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành nếu được xác định có:
- Lỗi kỹ thuật do sản xuất
- Lỗi vật liệu
- Lỗi gia công trong điều kiện sử dụng bình thường
Mỗi yêu cầu bảo hành sẽ được đánh giá theo từng trường hợp cụ thể.
4. Các trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với:
- Chọn sai kích cỡ (độ vừa vặn không phù hợp)
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Đế mòn hoặc thủng do sử dụng
- Phai màu tự nhiên của vật liệu
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích thiết kế (chạy sai địa hình khuyến nghị, dùng sai công năng)
- Hư hỏng do bảo quản, giặt sấy hoặc vệ sinh không đúng cách
- Tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm
- Rách, cháy, trầy xước do va chạm mạnh hoặc tác động bên ngoài
- Phụ kiện đính kèm giày có thể tháo rời như dây giày, lót giày
- Hình ảnh, video (nếu có) của sản phẩm lỗi
- Mô tả tình trạng
- Hóa đơn mua hàng
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Altra Running Vietnam hoặc trực tiếp liên hệ với Đại lý mà bạn mua hàng
- Cung cấp:
Thời gian phản hồi ban đầu: 3 - 5 ngày làm việc
Thời gian xử lý: 7 - 14 ngày làm việc (có thể lâu hơn trong mùa cao điểm)
6. Hình thức xử lý bảo hành
Nếu sản phẩm được xác định thuộc phạm vi bảo hành, Altra Running Vietnam có toàn quyền quyết định một trong các phương án sau:
- Sửa chữa sản phẩm
- Thay thế bằng sản phẩm tương đương
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương
- Hoàn tiền nếu các phương án trên không khả thi
Quyết định của Altra Running Vietnam là quyết định cuối cùng.
7. Giới hạn trách nhiệm
Trách nhiệm của Altra Running Vietnam theo chính sách bảo hành này không vượt quá giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại ngẫu nhiên, gián tiếp hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm.
ALTRA RUNNING VIETNAM
